ZWROTY I REKLAMACJE – SKLEP FOCARO.PL

1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY W CIĄGU 14 DNI)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza bez charakteru zawodowego zakupu) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

  1. Poinformuj nas o zwrocie: W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuro@focaro.pl (możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza).
  2. Potwierdzenie i adres wysyłki: W odpowiedzi prześlemy Ci potwierdzenie oraz dokładne wytyczne i adres magazynu, na który należy skierować przesyłkę zwrotną.
  3. Zabezpiecz i odeślij towar: Zabezpiecz produkt (najlepiej w oryginalnym opakowaniu fabrycznym z wypełnieniem piankowym/styropianowym) i odeślij go w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia.
  4. Zwrot środków: Zwrot płatności (wraz z kosztem najtańszego oferowanego przez nas pierwotnego sposobu dostawy) zrealizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania).

Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

  • Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego Towaru ponosi Kupujący.
  • W przypadku ciężkich produktów gabarytowych (kominki parowe, wkłady, paleniska ogrodowe) transport powrotny wymaga przesyłki paletowej. Szacowany koszt spedycji paletowej na terenie Polski to ok. 120 – 300 zł.

Ważne – kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych i produkowanych na indywidualne zamówienie (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta):

  • Kominków i obudów lakierowanych na indywidualne zamówienie na kolor z palety RAL,
  • Mebli i konstrukcji ogrodowych produkowanych na indywidualne zamówienie (termin realizacji 4–6 tygodni).

2. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Wszystkie oferowane przez nas produkty są fabrycznie nowe i objęte odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty wydania.

Jak złożyć reklamację?

  1. Prześlij zgłoszenie na adres: biuro@focaro.pl.
  2. W treści wiadomości podaj:
    • Numer zamówienia lub faktury,
    • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu),
    • Szczegółowy opis stwierdzonej wady lub usterki,
    • Zdjęcia lub krótki film obrazujący problem (szczególnie ważne przy kominkach parowych lub podzespołach automatycznych).
  3. Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w terminie do 14 dni.
  4. W przypadku konieczności przeprowadzenia ekspertyzy lub naprawy zorganizujemy na nasz koszt odbiór towaru przez kuriera paletowego.

3. USZKODZENIA W TRANSPORCIE (WYSYŁKI PALETOWE)

Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone. Przy odbiorze kominka lub paleniska od kuriera:

  • Sprawdź stan zewnętrzny palety / kartonu.
  • Jeśli zauważysz wgniecenia, rozerwania kartonu lub uszkodzenia taśm, poproś kuriera o sporządzenie Protokołu Szkody.
  • Zrób zdjęcia uszkodzeń przed rozpakowaniem i po rozpakowaniu.
  • Spisanie protokołu przy odbiorze bardzo ułatwia i przyspiesza proces reklamacji szkody transportowej.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTU)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do:
dolp.pl Łukasz Wesołowski
ul. Jarzębinowa 10a, 11-010 Wójtowo
e-mail: biuro@focaro.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa produktu / model: ............................................................................
Numer zamówienia / faktury: ....................................................................
Data zawarcia umowy (złożenia zamówienia): ............................................
Data odbioru towaru: ....................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................................
Adres konsumenta(-ów): .............................................................................
Numer telefonu / e-mail: .............................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:
PL [ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __ ]
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):.................................................................................................................
Data: ................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.