REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FOCARO.PL

Obowiązuje od dnia: 1 października 2026 r.

SPIS TREŚCI:

  1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY
  2. DEFINICJE
  3. RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
  4. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
  5. CENY, PŁATNOŚCI I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
  6. DOSTAWA I TRANSPORT
  7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
  8. REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
  9. GWARANCJA I KARTY TECHNICZNE
  10. OPINIE O PRODUKTACH (DYREKTYWA OMNIBUS)
  11. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)
  12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
  13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem internetowym focaro.pl (zwanego dalej „Sklepem”).
  2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest: dolp.pl Łukasz Wesołowski
    ul. Jarzębinowa 10a, 11-010 Wójtowo
    NIP: 7393156747, REGON: 380544949
    Adres poczty elektronicznej (e-mail): biuro@focaro.pl
    (zwany w dalszej części Regulaminu „Sprzedawcą”).
  3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z zastrzeżeniem postanowień dedykowanych wyłącznie danej grupie Klientów.
  4. Niniejszy Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. DEFINICJE

  1. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (CEIDG).
  5. Produkt / Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (w tym kominki parowe, biokominki manualne, biokominki automatyczne, paleniska ogrodowe, meble i akcesoria), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  6. Produkt na Indywidualne Zamówienie – Towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kominki lakierowane na niestandardowy kolor z palety RAL na życzenie Klienta, meble ogrodowe produkowane na zamówienie).
  7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące nieodpłatne Usługi:
    • Umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
    • Umożliwienie składania Zamówień za pośrednictwem Formularza Zamówienia (z rejestracją Konta lub bez),
    • Prowadzenie Konta Klienta w Sklepie (jeśli Klient zdecyduje się na rejestrację),
    • Wysyłka Newslettera (w przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody).
  2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).

§ 4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem Formularza Zamówienia.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    • Wybiera Produkt oraz jego wariant i dodaje go do Koszyka,
    • Wypełnia dane adresowe niezbędne do dostawy i wystawienia faktury,
    • Wybiera sposób płatności,
    • Zapoznaje się i akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności,
    • Klika przycisk finalizujący z obowiązkiem zapłaty („Kupuję i płacę” lub równoważny).
  3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, co stanowi moment zawarcia Umowy Sprzedaży.
  4. W przypadku zamówień realizowanych w procedurze płatności proforma / przelew tradycyjny, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy.

§ 5. CENY I FORMY PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny Produktów w Sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatki (ceny brutto z podatkiem VAT).
  2. Dostępne formy płatności:
    • Płatności elektroniczne i BLIK za pośrednictwem zintegrowanych bramek płatności online,
    • Tradycyjny przelew bankowy na podstawie faktury proforma lub danych do przelewu przesłanych w potwierdzeniu zamówienia,
    • Karty płatnicze (Visa, Mastercard).
  3. Klient zobowiązany jest do uiszczenia płatności w terminie 3 Dni Roboczych od momentu złożenia Zamówienia w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 6. DOSTAWA I TRANSPORT

  1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Koszty dostawy:
    • Standardowy transport biokominków, kominków parowych, palenisk i wkładów na terenie kraju jest bezpłatny (wliczony w cenę towaru), chyba że na karcie produktu wskazano inaczej.
    • Dostawa mebli ogrodowych i donic wielkogabarytowych wyceniana jest indywidualnie (informacja o koszcie dostawy przekazywana jest Klientowi przed potwierdzeniem realizacji).
  3. Sposób dostawy:
    • Przesyłki kurierskie paczkowe lub przesyłki na paletach (spedycja ciężarowa), zależnie od wagi i gabarytu Produktu.
    • Dostawy paletowe realizowane są w systemie „burta-burta” (kurier rozładowuje paletę windą przed posesję / budynek; usługa nie obejmuje wnoszenia ciężkich ładunków do lokalu).
  4. Czas realizacji i dostawy:
    • Standardowe kominki parowe, biokominki i paleniska: czas wysyłki wynosi zazwyczaj od 2 do 5 Dni Roboczych od zaksięgowania płatności.
    • Meble ogrodowe i donice produkowane na zamówienie: orientacyjny czas produkcji i realizacji wynosi od 4 do 6 tygodni.
    • Dokładny, orientacyjny termin realizacji widnieje każdorazowo na karcie danego Produktu.
  5. Sprzedawca zaleca, aby Klient w obecności kuriera sprawdził stan opakowania i przesyłki. W razie stwierdzenia widocznych uszkodzeń transportowych zaleca się spisanie Protokołu Szkody w obecności kuriera, co usprawnia proces dochodzenia roszczeń od ubezpieczyciela przewoźnika.

§ 7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY KONSUMENCKIE)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres: dolp.pl Łukasz Wesołowski, ul. Jarzębinowa 10a, 11-010 Wójtowo lub pocztą elektroniczną na: biuro@focaro.pl).
  3. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego w załączniku do Regulaminu oraz na podstronie Sklepu), jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Klient ma obowiązek odesłać Towar na wskazany przez Sprzedawcę adres magazynu producenta lub siedziby niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
  5. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Ze względu na gabaryty oraz wagę Produktów (np. paleniska ogrodowe o wadze 28 kg, kominki parowe o wadze 20–35 kg), koszt odesłania przesyłką paletową może być wyższy niż zwykła przesyłka pocztowa i wynosi szacunkowo od 120 zł do 300 zł na terenie Polski.
  6. WYJĄTEK – BRAK PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY:
    Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności:
    • Kominków i obudów lakierowanych na indywidualne zamówienie Klienta na niestandardowy kolor z palety RAL,
    • Mebli i konstrukcji ogrodowych wykonywanych na indywidualne zamówienie w cyklu produkcyjnym 4–6 tygodni.
  7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. zalanie biokominka biopaliwem, napełnienie kominka parowego wodą i uruchomienie eksploatacyjne).

§ 8. REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a).
  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@focaro.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: numeru zamówienia, opisu wady/niezgodności, zdjęć lub filmów przedstawiających wadę oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  6. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt (np. zlecając odbiór kurierski/paletowy).

§ 9. GWARANCJA I KARTY TECHNICZNE

  1. Produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną bezpośrednio przez producenta (np. Infire / Simplefire).
  2. Szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz wytyczne serwisowe i instalacyjne określa karta gwarancyjna lub instrukcja obsługi dołączona do Produktu.
  3. Uprawnienia wynikające z gwarancji producenta są wykonywane niezależnie od uprawnień Konsumenta z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową.
  4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją techniczną przed instalacją (w szczególności w zakresie dopuszczalnych wariantów wentylacji, zachowania odległości od materiałów palnych oraz zakazu otwierania i modyfikowania automatycznych podzespołów).

§ 10. WERYFIKACJA OPINII O PRODUKTACH (OMNIBUS)

  1. Jeżeli w Sklepie prezentowane są opinie o Produktach, pochodzą one wyłącznie od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli dany Produkt w Sklepie.
  2. Sprzedawca weryfikuje opinie poprzez wysyłanie indywidualnych, unikalnych linków z prośbą o opinię po zrealizowanym Zamówieniu lub poprzez powiązanie opinii z adresem e-mail przypisanym do zarejestrowanego zakupu.
  3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji.

§ 11. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

  1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  2. W relacjach z Przedsiębiorcami (B2B) całkowicie wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
  3. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt w Zamówieniu.
  4. Ewentualne spory z Przedsiębiorcami rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
    • Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
    • Pomoc miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów,
    • Europejską platformę ODR dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostaw). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.